דיוור אלקטרוני הוא אחד הסודות השמורים ביותר אשר שמורים בארגז הכלים של כל עסק מצליח היום. מדוע הוא כל כך מיוחד, ולמה מייחסים לו בעלי עסקים חשיבות רבה עד כדי, שיש מי שמודדים את חיי העסק לפני ואחרי ההופעה של דיוור אלקטרוני בחייהם ?
סם החיים של כל עסק הם הלקוחות. יחד עם זה, להשיג לקוחות חדשים וגם לשמור עליהם מחייב השקעה כמעט בלתי פוסקת של זמן, כסף ואנרגיה. כדי לעשות את זה ביעילות נהגו בעלי עסקים רבים לפנות לסוכנויות חיצוניות לקבל תמיכה בתחום זה. לחילופין, יש מי שמעסיקים לצורך זה עובד שזה תחום עיסוקו המרכזי – להיות מנהל שירות הלקוחות. אבל, כדי לממש את מלוא הפוטנציאל הכלכלי של הלקוחות בעסק נדרש לא רק לשמור ולטפח לקוחות קיימים, אלא גם להמשיך ולהביא לקוחות חדשים. זה, בדרך כלל, תפקידו של מנהל השיווק וצוות העובדים שלו.
אם יש עכשיו על פניכם מן חצי חיוך שאומר "מה, הוא בכלל לא מבין שבעסק שלנו אין מקום להעסיק שני עובדים נוספים, ובודאי לא שני מומחים כאלה – זה יקר והרבה מעבר לתקציב שלנו ?!" – אל דאגה, רוב העסקים הקטנים והבינוניים, ובפרט מי שמנהלים עסק מהבית אינם מרשים לעצמם לאייש את שתי המשרות האלה במומחים יקרים. יחד עם זה, הצורך הבוער קיים ונשאר – להביא זרם בלתי פוסק של לקוחות איכותיים ובאותו הזמן – לשמור ולטפח את מעגל הלקוחות הקיימים.
אם אתם חשים עכשיו איזה שהוא סוג של תסכול, בודאי תוכלו להבין מדוע בעלי עסקים רבים מקפידים לשמור את הכלי הזה שנקרא דיוור אלקטרוני בחשאיות בארגז הכלים שלהם. מסיבה אחת פשוטה – התוכנה הזאת, שבה יכול להשתמש היום כל בעל עסק, אפילו מי שאין לו כל ידע מוקדם או הבנה במחשבים או באינטרנט – היא מפתח סודי להצלחה:
** להביא זרם בלתי פוסק של לקוחות לעסק שלכם
** לשפר את יחסי ההמרה, ולהגיע בזול (לעיתים, כמו שתראו מייד – אפילו חינם לגמרי !) למצב שבו מתעניין הופך ללקוח משלם
** לשמור ולטפח את מעגל הלקוחות ומקבלי השירות שלכם, בעלות חודשית שהיא קטנה יותר מהוצאות הנסיעה של מנהל הלקוחות או מנהל השיווק (שאותם אינכם חייבים להעסיק עכשיו)
בעולם הגדול מוכרות חברות ענק אשר מציעות מגוון של תוכנות דיוור אלקטרוני נהדרות ואיכותיות. (למשל, Aweber, GetResponse, InWise). אבל, עבור מי שמעוניין לשרת את קהל הלקוחות שלו בישראל דווקא, רק חלק מהן מציעות אפשרויות מתאימות. כלומר, אחד הבאגים המרכזיים של חלק מהתוכנות הטובות הוא שהן חסרות שירות ותמיכה בעברית דווקא !
בדיוק מן הסיבה הזו, אני ממליץ להתייחס תחילה לכמה נקודות מרכזיות. בדיקה כזאת יכולה לחסוך לכם זמן יקר, ולסייע לבחור מייד את התוכנה המתאימה עבורכם ביותר – בישראל – ובעברית !!!
ESP (Email Service Provider)
הנה מה שהכי חשוב לבדוק:
1. האם אפשר לסמוך עליה ?
ותק, איכות השירות (מה הם אמצעי השירות ותוך כמה זמן הוא ניתן)
2. השירות
האם זו חברה מוכרת ? האם יש לכם חברים או מכרים שכבר נעזרים בה ויכולים להעיד מניסיון אישי על השירות שקיבלו ?
ניתן לבדוק מה אומרים על החברה או המוצר בפורומים המקצועיים באינטרנט.
3. מה הם המסלולים האפשריים – תשלום קבוע מול תשלום לפי שימוש
יש חברות אשר מציעות הכל במחיר קבוע. פשוט להתחבר בדמי מנוי חודשי קבועים ולשולח דיוור לכמה מנויים שתרצו. היתרון עבורכם הוא האפשרות להתחיל בקטן ולגדול מבלי להוציא יותר כסף, אלא לשמור אותו אצלכם. שיטה אחרת, היא חברות אשר מציעות חבילות מקטן ועד גדול. כאן, הכוונה היא שעסק קטן יכול לשלם סכום נמוך עבור משלוח מעט דיוורים או למסר לקוחות קטן, יחחסית. ככל שהעסק שלכם גדל ואיתו רשימת הלקוחות (וכמובן, הכמות של דיוור ישיר גדלה) – עולה התשלום עבור החבילה. היתרון -עסק קטן אינו מסתבך בהוצאות גדולות. עסק גדול ומרוויח מותיא סכום הולם את אפשרויויתו.
ויש גם תוספות:
4. קישוריות
האם יש חיבור מיידי וקל, ועד כמה פשוטה ההתחברות הישירה אל רשתות חברתיות שאיתן אתן עובדים (למשל, פייסבוק, לינקדאין וכו')
5. התאמה למכשירים ניידים
אתם כבר בודאי ערים לכך שיותר ויותר לקוחות מסתובים עם מחשב ביד, הלא הם הטלפונים הניידים (אייפון, אנדרואיד, גלאקסי ודומיהם). שימו לב שהספק שבו תבחרו עבור דיוור אלקטרוני אכן מתאים את ההודעות למסכים בגודל הרצוי. הגדרות מוכנות מראש יאפשרו לכם חשיפה לקהל גדול הרבה יותר.
6. מחירים
כפי שכבר נכתב בסעיף 3, ערכו השוואה מדויקת בין המחירים המוצעים. לעיתים, בגלל שימוש במונחים לא מוכרים ניתן להתבלבל. כאשר אתם רוצים לדעת בדיוק כמה יעלה לכם משלוח של דיוור ישיר לרשימת הדיוור של הלקוחות שלכם בכל חודש – ההמלצה היא לבחור כמה מספרים ולבדוק את המחירים לפיהם. למשל, אם יש לכם 300 איש ברשימת הדיוור, או 500 או 2000 – כמה יעלה לכם לשלוח דיוור יחיד בחודש לכולם ? כמה יעלו שניים או שלושה משלוחים בחודש ?
7. תכניות שותפים
במילים אחרות – האם ניתן גם להרוויח באמצעות החשיפה והקידום של המערכת שבה תבחרו ?
אחרי הכל, אם אתם מקדמים ומשווקים אותה לחברים, מדוע לא לחסוך ואולי אפילו להרוויח בדרך ?
אלה הן החברות אשר מציעות תוכנות דיוור אלקטרוני חינם או בתשלום בישראל:
איי-קונטקט
www.icontact.com/affordable-email-marketing
אינוויז
www.inwise.com/pricing-policy.aspx
מיילצ'ימפ
www.mailchimp.com/support/webinar-recordings
רב מסר
www.responder.co.il
מסר-עשר
www.mesereser.com/CommonPages/Prices.aspx
נטמיילר
www.netmailer.co.il/Price.asp
גט ריספונס
www.getresponse.com
וי אי פלוס
www.viplus.com
בי – וויז
www.bewise.co.il
אקטיב טרייל
www.activetrail.co.il
פבליקטורז
www.publicators.com
** יש לכם שאלות נוספות או הצעות ? רוצים להציע עדכונים מתוך הניסיון האישי שלכם בשטח ? כיתבו לנו כאן ונעדכן בהקדם.